Ecla提供的居住体验有何独特之处？
在Ecla居住，可以享受独特的共住社区生活，体验绝无仅有的共同生活区。
选择Ecla，就是在国际环境下，与不同背景的人士一起，共享真实生活。

社区公寓采取何种安保措施？
Ecla十分重视安全。
安保人员每周7天、每天24小时在校园内值班巡逻。
我们所有的社区都配有监控，并且符合RGPD的隐私要求。
使用门禁卡方能进入公寓。

是否可以参观公寓？
可以在每个住宅的规定时间内进行参观。在参观过程中，你将看到我们的样板房和公共区域。您不可能参观您最终预订的公寓。

租金中具体包括什么？
以下内容包括在您的租金中：住宿、冷热水、电、暖气和Ecla服务，如信箱、餐具包和设备借用。Ecla还在其公共区域（联合办公、Agora、健身房、电子游戏、工作室、工厂、厨房、Cinéboxes、天井等）提供免费WiFi，更不用说活动项目了
 
住宿有哪些设施？
所有的住宿（除了我们在Massy-Palaiseau的朋友公寓和我们在Noisy-le-Grand和Villejuif的房间）都包括枕头、羽绒被、被单、餐具、炉灶、微波炉和冰箱。请看每个住宿地点的细节。
 
你们是否有可供PRM使用的房屋？
是的，我们的许多房子，特别是我们的单间/T1公寓，完全适合行动不便的人。

住宿中允许养宠物吗？
不允许，Ecla住宅中不允许养宠物。

手续费是多少？
对于所有的住宿，管理费是年租金的7%（住宿时间少于2个月的除外）。

在Ecla租房需要提供担保人吗？
► 上班族：
如果房客未签署长期工作合同，并且工资金额没有达到三倍房租，则必须提供担保人。
您可以通过与我们建立合作关系的Garantme找到担保法人。
► 法国学生：
必须提供担保人，并且担保人的工资金额必须是房租的三倍。
您可以通过与我们建立合作关系的Garantme找到担保法人。
► 外国学生：
如果您没有担保人，但在我们的一所合作学校学习，您需要在入住前支付两个月的押金。
如果您未在我们的合作学校学习，则必须通过我们的合作伙伴Garantme提供担保。

需要提供哪些资料？
► 上班族：
我已签订长期工作合同，而且工资金额为房租的三倍
有效身份证件
银行账户证明（RIB）
最近两个月的工资单
最近一次的税单
长期工作合同证明（非试用期）
 
我没有长期工作合同，或者我还在试用期，或者我的收入未达到房租三倍：需要提供担保人。

房客
有效身份证件
RIB（如果为付款人）
 
担保人
有效身份证件
最近两个月的工资单（税后工资必须不少于三倍房租）
最近一次的税单
RIB（如果为付款人）
长期工作合同证明（非试用期）

 
► 法国学生：
房客
 有效身份证件
学校注册证明或学生证
RIB（如果为付款人）。
担保人
有效身份证件
最近两个月的工资单（税后工资必须不少于三倍房租）
最近一次的税单
RIB（如果为付款人）
长期工作合同证明（非试用期）
 
 
► 外国学生：
有效身份证件
学校注册证明或学生证
如果您不在我们的一所合作学校学习，需要提供Garantme证明

订房流程是什么？
您需要在网站上完成预订公寓的流程。
工作团队将在之后几日内与您联系，完成手续流程。

我是否有权申请房补局（CAF）的住房补贴？
是的，Ecla房客可申请住房补贴，补贴金额视每个人的情况会有所不同。
为了便于房补局受理您的房补申请，请在如下选项上打钩：
“您的住房为学生公寓或学生宿舍"
您的住房是学生用房：
“居住于非CROUS（法国大学及学校事务管理中心）管理的大学公寓或宿舍中”
租房性质：
“学生公寓为私人投资者所有”
您的住房：
“未签订协议”
该出租房是否带家具：
“是”
下载pdf文件了解您的补贴金额

Ecla是否接受Visale担保？
Ecla不接受Visale担保，但接受Garantme担保。

可以提供住房证明吗？
地址证明可向公寓接待处索取。

取消条件是什么？
- 收到租房合同后7天内，可免费取消（入住日期前14天起除外，请参考见如下条件）
- 入住日期前30天起：扣除50%手续费，其余全额退款
- 在原定预计入住日期前15至29天：扣除100%手续费，其余全额退款
- 在原定预计入住日期前7至14天：扣除100%手续费及半个月租金，其余全额退款
- 7天以内：扣除100%手续费及一个月租金，其余全额退款

如果因拒签而取消入住，必须以书面形式通知我们，并附上拒签证明：
- 因拒签问题，入住日期前15天起，可免费取消。
- 在入住前15天至入住日之间：扣除100%手续费，其余全额退款
- 入住日期之后：扣除100%手续费及一个月租金，其余全额退款
 

我需要何时进行房屋状况检查？
入住（和退房）只能通过预约，周一至周五，上午9点至下午5点半（周五下午4点半除外）。初次清点时，不要忘记带上有效的综合房屋保险证明。没有这份文件，我们将无法交出钥匙。

我可以在自己的公寓里吸烟吗？
Ecla社区内全面禁止吸烟。
出于卫生、安全和尊重邻里的考虑，敬请遵守这一禁烟规定，您可选择在庭院或公寓楼前的露天空地吸烟。
如果因您吸烟而需要对公寓进行打扫或重新刷漆，您将承担相关费用。

如何更换日用家纺套件？
如果您选择了日用家纺有偿服务，需要更换浴巾和毛巾，只需将其送至楼下自助洗衣房附近的日用家纺清洗间。开放时间请查阅清洗间门上公告。

如何享受Ecla服务？
下载Ecla移动应用，即可享受所有服务：预约影院或乐器排练室、订购汉堡、使用智能手机门禁等。

如何在Ecla接收我的邮件或包裹？
要在住处收到你的信件和包裹，你必须在送货地址中注明你的住宿号码。每户人家都有一个编号的信箱，由你入住时给你的密码来保证。
你的包裹是用Colibox送达的。通过移动应用程序，你会收到一个通知，以便你在包裹到达时可以领取。

我可以在自己的公寓里接待朋友或家人吗？
Ecla的房客可以接待访客。
您只需在访客抵达时告知接待处。
房客还可以通过Ecla商务公寓让亲属享受短期住宿折扣。

提供什么额外服务？
您可以租赁32寸电视，要求清洁服务，租用行李寄存处储物柜或租用室内或露天停车位。
选择服务项目，请使用Ecla移动应用或前往接待处咨询。

如何且何时支付我的房租？
强烈建议使用自动扣款功能（仅能通过法国或欧洲账户扣款）。
您也可以通过银行卡或银行转账支付房租。
房租须在每月6号之前支付。
如在此日期前未支付租金，法务部会免费发送第一份催款通知。
第二份催款通知将在当月16号发出，收费10欧元。
正式催款单于当月26号通过挂号信方式寄出，收费30欧元，由房客支付。

如何终止租房合同？
如要终止租房合同，请在工作时间将通知函直接递交至接待处，或通过邮递方式（带回执的挂号信）将通知函寄往ECLA（不接受电子邮件方式）。
此通知函表示，您所做出的财务承诺一直延续至合同终止。

如果您签署的是住宿合同（1至6个月之间），则需提前15天通知，如果您签署的是租房合同（6个月以上），则需提前1个月通知。
何时退还保证金？
退还保证金的法定期限为通知函结束之日起一个月之内（前提是退房时房屋状况与入住时房屋状况相同）。
如仍有其他待收费项，退还保证金的法定期限可延长至2个月。